Suporte, Canais de Contato e Dúvidas
Segurança em primeiro lugar: o acesso ao benefício é gratuito e não requer intermediários. Nunca partilhe as suas palavras-passe nem pague a terceiros para realizar consultas ou agilizar pagamentos. Em 2026, os canais oficiais foram reforçados para oferecer respostas imediatas:
Portal de Consulta Pessoal
Acesse rentaciudadana.prosperidadsocial.gov.co. Aqui pode verificar se o seu estado está “Ativo”, “Suspenso” ou “Retido”, além de consultar o histórico de pagamentos e o ponto de levantamento designado.
Assistente Virtual WhatsApp (IA)
Através do número +57 318 806 7329. Este canal inteligente permite recuperar chaves de acesso à carteira digital BICO, consultar datas de pagamento e localizar pontos de atendimento físico próximos da sua localização.
Centro de Atenção Telefónica
- Linha Nacional Gratuita: 01-8000-951100 (ideal para chamadas de telemóvel ou fora da capital).
- Linha Fixa em Bogotá: (601) 379 1088.
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, e sábados das 8:00 às 13:00.
Videochamada e Chat Web
No site oficial do Prosperidad Social, pode iniciar uma conversa em tempo real. Este serviço inclui intérpretes de linguagem gestual para garantir que cidadãos com deficiência auditiva tenham pleno acesso à informação.
Atenção Presencial
Se o seu problema for relacionado com erros na ficha do Sisbén ou bloqueios por inconsistência de dados, deve dirigir-se ao escritório regional do Prosperidad Social ou à Alcaldía do seu município com o seu documento de identidade original.